El nuevo tipo de consumidor, cosas que debes conocer

Negocios por Internet

Los hábitos de los consumidores han cambiado mucho en los últimos 10 años, palabras como redes sociales, smartphones, tablets, apps, son cosas a las que no estábamos acostumbrados, hoy las escuchamos todos los días y lo consideramos de lo mas común, algo que forma parte de nuestro día a día, los consumidores de hoy están siempre conectados, llevando en sus bolsillos un dispositivo capaz de acceder a cientos de sitios web y/o aplicaciones móviles, para comparar precios, para buscar referencias sobre productos, buscar información técnica que no encuentras en las tiendas, solicitar opiniones de personas que han adquirido previamente un producto y/o servicio, o porque no buscar otros productos similares que cumplan las mismas funciones. Con un consumidor tan preparado, con información tan al alcance de su mano en el momento que lo decida, estas tu preparado para atenderlo como se debe, te contaremos un poco sobre esta nueva clase de consumidor, toma nota ya que existen ciertas cosas que no solo te ayudaran a atraer mas clientes, sino que te salvaran de caer en una crisis de marca online.

La necesidad de encontrarte siempre disponible

Un nuevo tipo de consumidor esta acostumbrado a nuevos hábitos de compra, antes cuando querías obtener información sobre un producto, un establecimiento, buscar un servicio, acudías a tus conocidos y tu circulo cercano, el directorio telefónico era algo “revolucionario” en su tiempo y te facilitaba el acceso a una gran cantidad de información, sin embargo el costo de aparecer en el era bastante alto, ademas en esos ayeres la telefonía no era tan económica como lo es hoy en día, ponerte a llamar por teléfono solía ser algo que quizás debías considerar, pero ¿Que pasa ahora? Bueno creo que mas de uno accederá al famoso buscador de Google, ingresara el nombre del producto que busca, o por que no el tipo de producto, o para que sirve, aprovechara la tecnología de localización y recibirá resultados acorde a su ubicación, revisaras en unos cuantos sitios de entre los resultados y con base en esos pequeños fragmentos tomaremos una decisión, pero ¿Que tal si no encontramos lo que buscamos? Algo que personalmente yo haría seria buscar otra opción, creo que nos hemos vuelto menos tolerables, y el no encontrar información fácilmente es algo que nos frustra, vamos que si para estar en Internet existen mas de un par de soluciones que puedes hacer tu mismo sin entrenamiento o conocimientos previos lo mínimo que podríamos esperar es un poco de esfuerzo por complacernos, si bien es preferible el que consultes las diferentes opciones para aparecer en Internet, conocer las ventajas y desventajas de cada uno, puedes comenzar por pasos pequeños que son bien recibidos, un perfil modesto en alguna red social, o un apartado dentro de algún sitio que concentre varias empresas, productos o servicios.

Ten cuidado con tus perfiles en redes sociales

En estos tiempos es casi indispensable para cualquier marca o negocio el contar con un perfil dentro de alguna red social, ya que facilita la comunicación con tus clientes, lograra crear vínculos valiosos con ellos, ayudara a propagar mensajes, entre otros beneficios, pero que tal si no atiendes esto con la seriedad que se necesita, que tal si el día de hoy despiertas y al revisar tu perfil encuentras que mas de una persona comienza a hablar mal de tu marca, a quejarse sobre tu atención al cliente, a desprestigiar algunos de tus productos, ¿Que es lo que harías? Créenos que la viralización se llama así porque como su nombre lo indica es algo que se propaga como un virus, rápidamente y tiende a empeorar, y como una enfermedad entre mas rápido se atiende y de la manera correcta mejor, el atender la fuente del problema con calma, respuestas claras, en un tono respetuoso y amigable es lo mejor que puedes hacer, no ganaras nada entrando en una discusión con tus clientes, créenos todos pueden ver tus mensajes y lo que aparece en Internet se queda en Internet, el que tengas un perfil en una red social es una herramienta muy útil, pero debe de tratarse con el cuidado y respeto necesario tenlo en cuenta.

Los sitios web responsivos la necesidad de adaptarse a múltiples dispositivos

Las paginas de Internet han cambiado mucho en los últimos años, desde su diseño, las tecnologías usadas, el tipo de contenido que manejan, pero lo mas importante de todo es sin lugar a dudas la cantidad tan distinta de resoluciones que utilizan los dispositivos que acceden a ellas, anteriormente estándares como 800×600 o 1024×768 pixeles era lo mas común de encontrar, sin embargo la entrada de los dispositivos móviles y sus pantallas con resoluciones cada vez mas verticales cuando la tendencia en dispositivos como Laptops o monitores era crecer horizontalmente nos trajo mas de una forma de ver las cosas, pero que pasa si nuestro sitio web se hizo para satisfacer a los internautas con pantallas alargadas, que ocurriría con el resto de las personas que utilizaban pantallas mas pequeñas y resoluciones mas verticales, la respuesta cuando ocurrió el problema anteriormente era manejar 2 versiones de una pagina de Internet, quizás ahora lo sigas viendo en la actualidad, una versión para computadoras y otra para smartphones las llamadas versiones móviles, mas reducidas en funciones, y con un diseño distinto para adaptarse a este otro dispositivo, la cuestión aquí es que necesitábamos mantener mas de un sitio de Internet, sin contar que también la inversión debía ser doble en desarrollo, ya que prácticamente se nos estaba entregando 2 productos distintos, pero las cosas cambiaron y la tecnología avanza ahora un sitio web puede adaptarse nativamente a mas de un dispositivo con algo llamado diseño responsivo, el cual quiere decir que el sitio web responde y se adapta a distintos tamaños de pantalla, utilizando un solo diseño, ahora cuando contrates a alguien para que diseñe tu sitio web primero que nada pregunta si el sitio que te entregara sera responsivo y se adaptara a cualquier dispositivo, hoy en día mas del 50% del trafico proviene de dispositivos móviles así que debes tomarlo en cuenta, mas adelante hablaremos únicamente sobre este tema aunque por el momento ya tienes idea de a que nos referimos.

Ahora aunque quizás nos haga falta profundizar en mas detalles a tomar en cuenta podemos resumir en que debes preocuparte por la exposición, la imagen y el adaptarte a tus clientes, con un consumidor que cada día tiene mas opciones al alcance de su mano no esperes quedarte por debajo de sus expectativas.

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